Échanges et retours

Procédure, conditions et frais de retour par pays

 

Comment demander un retour

1. Contactez-nous — Indiquez le numéro de commande, les articles à retourner et le motif. Envoyez des photos de l’article et de son emballage dans la mesure du possible.

2. Attendez notre validation — Nous confirmerons si le retour peut être effectué par dépôt en personne, par un transporteur choisi par le client ou par un enlèvement organisé par Indream.

3. Préparez l’article — Le produit doit être complet, neuf et dans l’état dans lequel il a été reçu. S’il a été ouvert, remballez-le et protégez-le correctement.

4. Réglez l’enlèvement, le cas échéant — Si Indream organise l’enlèvement, les frais correspondants doivent être réglés à l’avance. L’enlèvement n’est planifié qu’après confirmation du paiement.

5. Remettez l’article — Veillez à ce qu’il soit prêt le jour convenu. Nous recommandons de le photographier juste avant l’enlèvement.

Conditions essentielles

·  Nous n’acceptons pas les articles présentant des déchirures, des taches, des odeurs, des salissures, des signes de mauvaise utilisation ou d’autres dommages.

·  L’article doit être retourné avec tous les composants, accessoires, étiquettes, instructions et cadeaux reçus.

·  Les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ne peuvent plus être échangés ou retournés une fois la production commencée.

·  Les frais indiqués sur cette page s’appliquent aux retours décidés par le client. Les défauts, dommages liés au transport ou défauts de conformité sont examinés séparément.

Si la commande a déjà été expédiée

 

 

Où remettre l’article

 

Comment le montant est déterminé

·  Article fermé respectant les limites de poids et de dimensions : le tarif du transporteur de colis s’applique.

·  Article ouvert, en bois ou volumineux — par exemple un lit ou une tête de lit : le tarif des objets volumineux s’applique, même si l’article pèse moins de 32 kg.

·  Le poids facturable peut correspondre au plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique. Le nombre de colis peut également modifier le total.

·  Avant le paiement, Indream confirme le montant à partir des photos, du poids, des dimensions, du code postal et du nombre de colis.

Portugal continental

Articles fermés jusqu’à 32 kg — enlèvement par service de colis.

 

Articles ouverts, en bois, volumineux ou de plus de 32 kg — enlèvement d’objets volumineux.

Portugal insulaire — Madère et Açores

Enlèvement maritime. Le poids facturable correspond au plus élevé entre le poids réel et le poids volumétrique (longueur × largeur × hauteur, en cm, ÷ 4000).

 

Espagne péninsulaire

Articles fermés jusqu’à 32 kg — service de colis.

 

Articles ouverts, en bois, volumineux ou de plus de 32 kg — objets volumineux.

 

France

Articles fermés jusqu’à 31,5 kg — service de colis.

 

Articles ouverts, en bois, volumineux ou de plus de 31,5 kg — livraison/enlèvement à l’extérieur du bâtiment, au niveau de la rue.

 

Allemagne

Articles fermés jusqu’à 31,5 kg — service de colis.

 

Articles ouverts, en bois, volumineux ou de plus de 31,5 kg — livraison/enlèvement à l’extérieur du bâtiment, au niveau de la rue.

 

Remboursement et responsabilité concernant l’article

Quand le remboursement est-il effectué ?

Après notification du retour, le remboursement est traité dans le délai légal applicable. Indream peut attendre de recevoir l’article retourné ou que le client fournisse une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le remboursement est effectué au moyen de paiement applicable à la commande, sauf accord contraire.

Qui est responsable pendant le transport ?

Le client doit emballer et protéger correctement l’article. Lorsqu’il choisit et mandate directement un transporteur, il lui appartient de veiller à ce que l’envoi arrive à destination. Lorsque l’enlèvement est organisé par Indream, l’article doit être emballé, accessible et prêt à la date convenue.

Avant l’enlèvement

·  Vérifiez que tous les colis sont présents et identifiés.

·  Protégez les angles, tissus, fermetures et surfaces exposées.

·  Prenez des photos de l’article, de l’emballage et des étiquettes de transport.

·  Veillez à ce que le contact téléphonique soit joignable le jour de l’enlèvement.

Mention légale

Le droit de rétractation applicable aux contrats à distance s’exerce conformément à la loi. Les présentes informations ne limitent pas les droits du consommateur en cas de défaut de conformité, de défaut ou de dommage imputable au transport. En cas de divergence, la loi applicable et les Conditions générales en vigueur prévalent.