Questions fréquemment posées

Choisissez les articles et les tailles souhaités, ajoutez-les à votre panier et finalisez votre achat. Vous pouvez acheter en tant qu'invité ou créer un compte. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant les informations correspondantes.

Non. Vous pouvez effectuer vos achats en tant qu'invité. La création d'un compte vous permet de consulter vos commandes et d'enregistrer vos informations pour vos futurs achats.

Vous pouvez payer par carte, référence Multibanco, MB WAY, PayPal, Klarna ou contre remboursement, lorsque cela est applicable. La disponibilité effective de chaque moyen de paiement est indiquée au moment du paiement. La référence Multibanco est valable pendant trois jours.

Oui. Saisissez correctement les données de facturation et le numéro fiscal avant de finaliser la commande.

Vous pouvez demander une modification ou une annulation sans frais tant que la commande n'a pas été expédiée. Contactez-nous le plus rapidement possible et indiquez le numéro de commande. Après l'expédition, il n'est plus possible d'annuler le transport. Le client devra attendre la livraison et la refuser. Si la livraison a déjà été acceptée, le cas échéant, il devra demander un retour selon les conditions indiquées ci-dessous.

Nous livrons au Portugal, en Espagne, en France et en Allemagne.

Les livraisons sont gratuites au Portugal continental, en Espagne, en France et en Allemagne. Pour Madère et les Açores, le coût dépend du poids de la commande et du code postal et est calculé automatiquement au moment du paiement avant la confirmation de l'achat.

Le délai estimé est indiqué sur la fiche de chaque article et dépend du produit, de sa disponibilité et de la destination. Dans des conditions normales, il peut être de 3 à 5 ou de 3 à 12 jours ouvrés, à compter de la confirmation du paiement, lorsque cela est applicable.

Ces délais sont estimatifs. En août et en décembre, ainsi que pendant d'autres périodes de forte activité, des contraintes de production et de transport peuvent empêcher le respect du délai initialement indiqué. En cas de retard, contactez-nous afin que nous puissions suivre la situation auprès du transporteur.

La livraison est effectuée à l'extérieur du bâtiment, au niveau de la rue, dans un endroit accessible au véhicule du transporteur. Elle n'inclut pas la montée aux étages, l'entrée dans le logement, le transport vers des pièces intérieures ni le montage.

1.L'adresse doit être complète et correcte, y compris le numéro de porte, l'étage, le numéro d'appartement et toute autre indication nécessaire pour localiser la destination.

2.Vous devez indiquer un numéro de téléphone valide afin que le livreur puisse éventuellement vous contacter.

3.Nous recommandons également de fournir une adresse e-mail valide afin de recevoir les notifications et mises à jour concernant le transport.

4.L'accès au lieu de livraison doit permettre l'approche et les manœuvres du véhicule du transporteur.

Lorsque le service utilisé propose un suivi, vous recevrez par e-mail ou SMS le code ou le lien de suivi. Nous vous recommandons de suivre les mises à jour et de vérifier les éventuels contacts du transporteur.

En règle générale, les transporteurs effectuent jusqu'à deux tentatives de livraison. Si la livraison ne peut pas être effectuée, la commande peut être retenue dans l'entrepôt du transporteur dans l'attente d'instructions ou être retournée à l'expéditeur, selon l'opérateur et l'étape du transport. Contactez-nous rapidement afin que nous puissions suivre la situation.

Nous pouvons demander une modification au transporteur tant que la commande n'a pas été livrée, mais la date souhaitée reste toujours soumise à la disponibilité et à la confirmation de l'opérateur. Nous ne garantissons pas de jour ni d'horaire précis.

Non. Nous ne proposons actuellement aucun service de montage.

Au Portugal, en Espagne et en Allemagne, nous ne reprenons pas les matelas usagés. Au Portugal, vous pouvez contacter votre municipalité pour demander la collecte des déchets encombrants conformément aux règles locales.

En France, nous proposons gratuitement la reprise de l'article usagé équivalent. Pour demander ce service, indiquez-le au moment de l'achat ou contactez-nous avant la livraison.

Oui. Pour les achats à distance, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours après avoir pris physiquement possession de l'article, sans avoir à indiquer de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Contactez-nous à [email protected] en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner.

Il doit être neuf et dans le même état que lors de sa réception, sans signes d'utilisation inappropriée, taches, salissures, odeurs, déchirures, trous ou autres dommages.

Il doit comprendre les étiquettes, composants, accessoires, instructions et cadeaux reçus.

Dans la mesure du possible, il doit être retourné dans son emballage d'origine. Si l'emballage a été ouvert, le client doit remballer et protéger correctement l'article pour le transport.

L'article doit être entièrement emballé et prêt à être collecté à la date convenue.

En cas de retour dans le cadre du droit de rétractation, les frais directs du transport retour sont à la charge du client. Vous pouvez faire appel à un transporteur ou nous demander d'organiser la collecte. Lorsque la collecte est organisée par nos soins, son coût doit être payé à l'avance ; le montant dépendra de l'article, de ses dimensions, de l'état de l'emballage et de l'adresse de collecte. Le paiement préalable confirme la demande, car le transporteur facture le déplacement même lorsque la collecte ne peut pas être effectuée pour une raison imputable au client.

Le service de collecte organisé par nos soins comprend jusqu'à deux tentatives. L'article doit être emballé, protégé, accessible et prêt aux dates convenues.

Les retours par transporteur doivent être envoyés à Rua da Gandarinha, 89, 3700-847 Romariz. Cette adresse reçoit exclusivement les livraisons effectuées par transporteur.

Si vous souhaitez déposer l'article par vos propres moyens, vous devez nous prévenir à l'avance et vous rendre au magasin Indream, Pingo Doce Santa Maria da Feira — Hiper, Loja 01-B, 4520-195 Santa Maria da Feira. Aucun rendez-vous n'est nécessaire, mais un préavis est obligatoire.

Oui. Nous recommandons de prendre des photos nettes de l'article, de l'emballage et de l'article déjà emballé avant la collecte. Ces images permettent de démontrer l'état dans lequel le produit a été remis au transporteur en cas de dommages pendant le retour.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire, dans le délai légal applicable. En règle générale, il sera effectué dans les 14 jours suivant le moment où nous sommes informés de la décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur retour, selon l'événement qui se produit en premier. Pour les commandes payées contre remboursement, nous conviendrons avec le client d'un moyen approprié pour effectuer le remboursement.

Contactez-nous rapidement et n'utilisez pas l'article. Envoyez le numéro de commande, une description du problème et des photos nettes de l'emballage, du produit, des étiquettes et des zones concernées. Après analyse, nous vous indiquerons les étapes suivantes. En cas de défaut de conformité ou d'erreur imputable à Indream, les frais de transport nécessaires à la résolution du problème ne sont pas à la charge du client.

Vous pouvez demander l'annulation sans frais tant que la commande n'a pas été expédiée. Après l'expédition, il n'est plus possible d'annuler le transport. Les articles fabriqués selon les dimensions ou spécifications choisies par le client sont personnalisés et peuvent, conformément à la loi, être exclus du droit de rétractation, sans préjudice des droits du client en cas de défaut, dommage ou manque de conformité.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité applicable, actuellement de trois ans pour les biens mobiliers neufs à compter de la livraison. La garantie couvre les défauts de conformité prévus par la loi et ne couvre pas l'usure normale, une utilisation inadéquate, les dommages causés par le client ou un entretien incompatible avec les instructions du produit.