Commandes et envois
Commandes
1. La commande s'effectue via la boutique en ligne, en sélectionnant les articles, les tailles et les quantités souhaitées, en renseignant les informations demandées et en acceptant les présentes Conditions générales.
2. Le client peut finaliser sa commande via un compte enregistré ou en tant qu'invité ; la création d'un compte n'est pas obligatoire.
3. Avant de finaliser la commande, le client doit vérifier les articles, les tailles, les quantités, les prix, les adresses, les coordonnées et les informations de facturation. Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies, sans préjudice de l'obligation d'Indream de fournir des informations claires et correctes sur les produits et les conditions d'achat.
4. Les prix applicables sont ceux affichés et confirmés au moment de la finalisation de la commande. Le fait d’ajouter des articles au panier ou de créer une commande sans paiement ne garantit pas leur réservation au-delà du délai indiqué.
5. Les références de paiement par distributeur automatique sont valables pendant trois jours. Si le paiement n’est pas effectué dans ce délai, la référence expire et la commande peut être annulée. Si le client souhaite maintenir son achat, il doit contacter Indream pour confirmer à nouveau la disponibilité et le prix des articles.
6. Les moyens de paiement suivants sont disponibles, conformément aux options proposées lors du paiement :
a. Carte bancaire ;
b. PayPal ;
c. Référence Multibanco ;
d. MB WAY ;
e. Klarna ;
f. Paiement à la livraison.
7. Le paiement à la livraison est soumis à un plafond de 400 € par livraison, imposé par le transporteur. Lorsque la commande dépasse ce montant, le client peut choisir :
a. de régler la totalité de la commande à l'avance ; ou
b. de régler à l'avance la différence entre le montant total et 400 €, et de régler les 400 € restants au livreur au moment de la livraison.
8. La disponibilité effective de chaque moyen de paiement peut varier en fonction du pays, du montant, des articles et du transporteur utilisé.
9. Une fois le paiement confirmé, le client recevra une notification par e-mail. La facture sera envoyée par voie électronique dans les délais prévus par le processus de facturation d’Indream.
10. Pour les commandes réglées en contre-remboursement, la confirmation de commande sera envoyée par e-mail. Le reçu correspondant sera émis une fois que le transporteur aura informé Indream du règlement du contre-remboursement.
11. La finalisation de la commande implique une obligation de paiement et l’acceptation expresse des présentes Conditions générales.
12. La commande est soumise à la disponibilité des articles. En cas d’indisponibilité, Indream en informera le client, qui pourra :
a. Attendre le réapprovisionnement ;
b. Choisir un produit de remplacement, avec l’ajustement correspondant du montant ; ou
c. Annuler l’article indisponible et obtenir le remboursement du montant payé.
13. Le client peut demander la modification ou l’annulation de la commande sans frais jusqu’à son expédition, en contactant Indream et en indiquant le numéro de commande.
14. Une fois l’expédition effectuée, il n’est plus possible d’annuler le transport. S’il souhaite retourner la commande et que celle-ci n’a pas encore été livrée, le client doit refuser tous les colis concernés par la demande de retour. De cette manière, les articles sont renvoyés directement à l’entrepôt et cela évite d’avoir à organiser un enlèvement ultérieur.
15. Dans le cadre des ventes à distance, le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la prise de possession physique des biens, sans avoir à en indiquer le motif, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
16. Les articles fabriqués selon les mesures ou les spécifications choisies par le client peuvent être exclus du droit de rétractation. Cette exclusion ne porte pas atteinte aux droits du client en cas de défaut, de dommage, de mesure incorrecte ou de tout autre défaut de conformité.
Expédition de la commande
1. Indream effectue des livraisons au Portugal, en Espagne, en France et en Allemagne.
2. Les livraisons sont gratuites au Portugal continental, en Espagne, en France et en Allemagne. Pour Madère et les Açores, les frais sont calculés en fonction du poids de la commande et du code postal, et affichés lors du paiement avant la confirmation de l'achat.
3. Le délai de livraison estimé est indiqué sur la fiche de chaque article. Dans des conditions normales, il peut être de 3 à 5 ou de 3 à 12 jours ouvrés, selon le produit, la disponibilité et la destination.
4. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par une indisponibilité temporaire, la production, les conditions météorologiques, des restrictions d’accès, des grèves, un cas de force majeure ou des contraintes liées aux transporteurs.
5. Au cours des mois d’août et de décembre, ainsi que pendant d’autres périodes de forte activité, des contraintes supplémentaires liées à la production et au transport peuvent survenir. En cas de retard, le client doit contacter Indream afin que la situation soit suivie auprès du transporteur.
6. L’existence d’un retard imputable au transporteur n’empêche pas le client de contacter Indream. Indream suivra l’incident et s’efforcera d’obtenir des informations actualisées sur la localisation et la nouvelle date de livraison prévue.
7. Après l’expédition, le client recevra le numéro de suivi par e-mail, dès lors que le service utilisé le propose. La création du numéro de suivi peut précéder le premier enregistrement physique du colis par le transporteur.
8. La livraison est effectuée à l’extérieur du bâtiment, au niveau de la rue et à un endroit accessible au véhicule du transporteur. Elle n’inclut pas :
a. la montée à l’étage ;
b. l’entrée dans le logement ;
c. le transport vers les pièces intérieures ;
d. le montage ou l’installation.
9. Le client doit indiquer une adresse complète et exacte, comprenant le numéro de porte, l’étage, le numéro d’appartement, le code postal et toute autre référence nécessaire. Il doit également fournir un numéro de téléphone valide et, de préférence, une adresse e-mail pour recevoir les mises à jour.
10. Le client doit s’assurer que le lieu est accessible au véhicule du transporteur et organiser l’aide nécessaire pour transporter les articles de l’extérieur du bâtiment jusqu’à l’intérieur.
11. Les transporteurs effectuent, en règle générale, jusqu’à deux tentatives de livraison. Lorsque la première tentative n’aboutit pas, le client doit suivre le suivi de l’envoi, confirmer ses coordonnées et répondre aux contacts du transporteur ou d’Indream.
12. Si la deuxième tentative échoue, la commande pourra être conservée dans l’entrepôt du transporteur en attendant des instructions ou être renvoyée à l’expéditeur, selon l’opérateur utilisé.
13. Les demandes de modification de la date, de l’adresse ou des instructions de livraison après l’expédition dépendent de l’acceptation et de la disponibilité du transporteur. Indream ne peut garantir de jours ou d’horaires spécifiques.
14. Lorsque le suivi indique que la commande a été livrée, mais que le client ne l’a pas reçue, celui-ci doit vérifier si le colis a été réceptionné par une autre personne à l’adresse indiquée, par un voisin, à la réception ou à la conciergerie. S’il ne parvient pas à localiser l’article, il doit contacter immédiatement Indream afin d’ouvrir un dossier et de demander une preuve de livraison.