1. Identification et champ d’application

Le site internet indreamsleep.com est exploité par Compra e Dorme, Lda., dont le siège social est situé Rua 25 de Abril, nº 383, Centro Empresarial 3CE, 4520-115 Santa Maria da Feira, Portugal, NIPC PT515541923, ci-après dénommée « Indream ».

Les présentes Conditions Générales régissent l’utilisation du site internet ainsi que l’achat des produits qui y sont commercialisés. Avant de finaliser une commande, le client doit lire les présentes conditions ainsi que les informations figurant sur la fiche du produit et lors du processus de paiement.

Indream peut mettre à jour les présentes conditions. La version applicable à chaque achat est celle publiée et acceptée au moment de la commande, sans préjudice des droits légalement acquis.

2. Produits, dimensions et disponibilité

Les caractéristiques essentielles, la composition, les dimensions, la fermeté et les autres spécifications de chaque produit figurent sur sa fiche respective. Les couleurs et les proportions présentées sur les photographies peuvent varier en fonction de l’écran et du cadrage.

Les matelas et autres articles fabriqués à partir de matériaux souples peuvent présenter de légères tolérances dimensionnelles résultant de la fabrication, du conditionnement et de la récupération après ouverture. Toute différence sera évaluée conformément à la fiche technique, aux caractéristiques du produit et à la législation applicable.

Les commandes sont soumises à disponibilité. Si un article devient indisponible, le client en sera informé et pourra attendre son réapprovisionnement, choisir un produit de remplacement avec l’ajustement de prix correspondant, ou annuler l’article indisponible et obtenir le remboursement du montant payé.

3. Prix et taxes

Les prix sont indiqués en euros et comprennent la TVA au taux légal applicable, sauf indication expresse contraire. Le prix confirmé lors de la commande n’est pas affecté par des modifications ultérieures.

En cas d’erreur manifeste concernant le prix ou les informations fournies, Indream contactera le client avant l’expédition afin de proposer une correction ou l’annulation de la commande, avec remboursement intégral des sommes versées. Les promotions sont limitées aux stocks disponibles et ne sont pas cumulables, sauf indication expresse contraire.

4. Commande et conclusion du contrat

Le client peut effectuer ses achats en tant qu’invité ou par l’intermédiaire d’un compte. Avant de finaliser son achat, il doit vérifier les articles, les dimensions, les quantités, l’adresse, les coordonnées et les informations de facturation.

La réception automatique de la commande ne constitue pas une garantie de disponibilité. Le contrat est considéré comme confirmé après validation de la commande et du paiement, le cas échéant, sans préjudice des commandes avec paiement à la livraison.

5. Paiements

Le paiement peut être effectué par carte bancaire, référence Multibanco, MB WAY, PayPal, Klarna ou paiement à la livraison, selon les options proposées lors du processus de paiement pour la commande concernée. La référence Multibanco est valable pendant trois jours. L’absence de paiement dans le délai imparti peut entraîner l’annulation automatique de la commande.

Les paiements traités par des prestataires tiers sont également soumis aux conditions et aux procédures de validation de ces prestataires.

6. Annulation et modification avant expédition

Le client peut demander gratuitement la modification ou l’annulation de sa commande jusqu’à son expédition, en contactant Indream et en indiquant le numéro de commande. Toute modification concernant les articles, les dimensions ou les adresses peut entraîner une modification du prix et du délai estimé.

Après l’expédition, il n’est plus possible d’annuler le transport. Le client devra attendre la livraison et refuser la commande. S’il a déjà accepté la livraison, il pourra, lorsque la loi le permet, exercer son droit de rétractation conformément à la section 11.

7. Destinations et frais de livraison

Indream effectue des livraisons au Portugal, en Espagne, en France et en Allemagne.

Dans les régions autonomes de Madère et des Açores, les frais de transport sont calculés en fonction du poids total et du code postal et sont indiqués lors du processus de paiement avant la confirmation de la commande par le client.

8. Délais de livraison

Le délai estimé applicable est indiqué sur la fiche de chaque produit et dépend de l’article, de sa disponibilité et de la destination. Dans des conditions normales, il peut être de 3 à 5 ou de 3 à 12 jours ouvrables après confirmation du paiement, le cas échéant.

Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par une indisponibilité temporaire, la production, les conditions météorologiques, des restrictions d’accès, des grèves, des cas de force majeure ou des contraintes liées aux transporteurs. Les mois d’août et de décembre correspondent à des périodes de forte activité opérationnelle pendant lesquelles des retards peuvent survenir. En cas de retard, le client devra contacter Indream afin que la situation puisse être suivie auprès du transporteur.

Sauf accord différent ou autre disposition impérative applicable, la commande sera exécutée dans le délai légal maximal.

9. Conditions de livraison

La livraison est effectuée à l’extérieur du bâtiment, au niveau de la voie publique et à un endroit accessible au véhicule de livraison. Elle ne comprend pas la montée aux étages, l’entrée dans le logement, le déplacement des produits à l’intérieur, le démontage, l’installation ou le montage.

Le client est responsable de la communication d’une adresse complète et correcte, comprenant le numéro de porte, l’étage, le numéro d’appartement ou toute autre référence nécessaire, ainsi que d’un numéro de téléphone valide et, de préférence, d’une adresse e-mail. Il doit également garantir des conditions d’accès adaptées au véhicule et être disponible pour réceptionner la livraison.

Les transporteurs effectuent généralement jusqu’à deux tentatives de livraison. Si la livraison ne peut être effectuée, la commande peut être conservée dans l’entrepôt dans l’attente d’instructions ou retournée à l’expéditeur, selon le transporteur. Les informations de suivi seront fournies lorsque le service utilisé le permet.

Les demandes de modification de la date ou les instructions particulières sont soumises à l’acceptation et à la disponibilité du transporteur. Indream ne garantit aucun jour ni horaire spécifique.

10. Montage et reprise des articles usagés

Aucun service de montage n’est disponible.

Au Portugal, en Espagne et en Allemagne, Indream ne reprend pas les matelas ou meubles usagés. Au Portugal, le client peut contacter la municipalité de son lieu de résidence afin de connaître le service local de collecte des déchets encombrants.

En France, le client peut demander gratuitement la reprise de l’article usagé équivalent à celui acheté. Cette demande doit être indiquée au moment de l’achat ou communiquée à Indream avant la livraison afin de permettre l’organisation du service.

11. Droit de rétractation et retour après livraison

Dans le cadre des achats à distance, le consommateur peut exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, dans un délai de 14 jours à compter du jour où lui-même, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

La décision doit être communiquée de manière non équivoque à [email protected], en indiquant l’identité du client, le numéro de commande et les articles à retourner. Le formulaire légal de rétractation peut être utilisé, sans que son utilisation soit obligatoire.

Le consommateur doit retourner les biens dans le délai légal applicable après avoir communiqué sa décision. Les frais directs de retour sont à sa charge, à condition qu’il ait été préalablement informé de cette obligation.

Les articles doivent être conservés et retournés à l’état neuf et dans l’état dans lequel ils ont été reçus, sans taches, salissures, odeurs, déchirures, trous, déformations résultant d’une utilisation inappropriée ou autres dommages, et accompagnés de leurs étiquettes, composants, accessoires, instructions et cadeaux éventuels. Le consommateur peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

L’ouverture de l’emballage n’empêche pas automatiquement le retour. Le client doit toutefois réemballer et protéger correctement l’article afin qu’il soit entièrement conditionné et prêt à être transporté.

Les articles fabriqués selon des dimensions, des choix ou des spécifications individualisées du client peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la législation applicable. Cette exclusion ne porte pas atteinte aux droits relatifs aux défauts, aux dommages ou au défaut de conformité.

12. Organisation et paiement du retour

Le client peut faire appel directement à un transporteur ou demander à Indream d’organiser l’enlèvement. Lorsque l’enlèvement est organisé par Indream, son coût doit être payé à l’avance. Le prix est calculé en fonction de l’article, de ses dimensions, de l’état de l’emballage et du lieu d’enlèvement, et sera communiqué avant la prise de rendez-vous.

Le paiement anticipé confirme l’enlèvement, car le transporteur facture le déplacement même lorsque le client se désiste, est absent ou n’a pas préparé l’article. Le service organisé par Indream prévoit jusqu’à deux tentatives d’enlèvement. L’article doit être emballé, protégé et accessible aux dates convenues.

Il est recommandé au client de photographier l’article, son emballage ainsi que l’article une fois emballé avant de le remettre au transporteur, et de conserver les photographies et le justificatif d’expédition.

Les retours effectués par transporteur doivent être envoyés à l’adresse suivante : Rua da Gandarinha, 89, 3700-847 Romariz. Cette adresse n’accepte pas les dépôts effectués en personne par les propres moyens du client.

Les retours en personne doivent être effectués, après notification préalable, dans le magasin Indream, Pingo Doce Santa Maria da Feira — Hiper, Loja 01-B, 4520-195 Santa Maria da Feira. Aucun rendez-vous n’est nécessaire, mais une notification préalable est obligatoire.

13. Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Indream remboursera les sommes dues dans le délai légal, généralement dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de la décision. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires pour le consommateur.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Pour les commandes payées à la livraison, un moyen approprié de remboursement sera convenu.

Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins cher proposé ne sont pas remboursables.

14. Échanges

Les demandes d’échange doivent être communiquées à [email protected]. Sauf lorsque l’échange résulte d’un défaut de conformité ou d’une erreur imputable à Indream, les frais de retour et de nouvelle expédition sont à la charge du client et lui seront communiqués avant l’organisation du transport.

Tout échange commercial est soumis à la réception et à la vérification de l’état de l’article. Les éventuelles différences de prix seront facturées ou remboursées, selon le cas.

15. Produit endommagé, incomplet ou incorrect

Le client doit vérifier les emballages et les articles dès que possible. En cas de dommage visible, d’article incorrect ou de composants manquants, il doit éviter d’utiliser le produit et contacter rapidement Indream en fournissant le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies de l’emballage, des étiquettes et du produit.

En cas de défaut de conformité ou d’erreur imputable à Indream, les frais de transport nécessaires à la résolution du problème ne sont pas à la charge du client. Une communication rapide facilite l’établissement des preuves et le traitement logistique, sans réduire les délais ni les droits impératifs du consommateur.

16. Garantie légale de conformité

Les biens mobiliers neufs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable, actuellement d’une durée de trois ans à compter de la livraison. Les droits du consommateur sont ceux prévus par la législation en vigueur et ne sont pas réduits par les règles techniques d’analyse énoncées dans la section suivante.

La garantie ne doit pas être confondue avec le droit de rétractation. La première concerne les défauts ou les défauts de conformité ; le second permet, dans les conditions prévues par la loi, de renoncer à un achat effectué à distance.

17. Règles applicables aux échanges, retours et analyses au titre de la garantie

17.1 Éléments nécessaires

• Toutes les réclamations doivent être accompagnées de photographies nettes de l’article, prises sous plusieurs angles — face, dessus et côtés — ainsi que de la facture ou de la référence de la commande.
• Pour les matelas, des photographies du sommier et du lit sur lesquels repose le matelas doivent également être fournies.
• Si les dimensions livrées sont différentes de celles commandées, des photographies des étiquettes extérieures de l’emballage doivent être fournies et, si le matelas a déjà été ouvert, une photographie de l’étiquette cousue sur le côté doit également être envoyée.
• Indream peut demander des mesures, des images supplémentaires, une inspection ou une évaluation technique lorsque cela est nécessaire pour déterminer la cause du problème et la solution appropriée.

17.2 État de conservation et hygiène

L’analyse dépend de l’état de l’article et de la possibilité de vérifier le problème. Des taches, des salissures importantes, des odeurs, de l’humidité, des coupures, des trous, des coutures endommagées par l’utilisation, un support inadapté, un montage incorrect ou d’autres dommages externes peuvent empêcher l’évaluation ou démontrer une cause non imputable au produit. Chaque situation sera examinée individuellement, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

17.3 Tolérances, récupération et affaissements

• De légères variations de longueur, de largeur ou de hauteur, y compris des différences inférieures à environ 3 cm, peuvent résulter des tolérances de fabrication, des matériaux souples, du conditionnement et de la méthode de mesure et ne constituent pas automatiquement un défaut de conformité.
• Des plis ou déformations initiales des matelas compressés peuvent apparaître pendant leur récupération. L’article doit être ouvert dans le délai indiqué et laissé à récupérer sur une surface appropriée pendant les premiers jours.
• Les affaissements ou différences supérieurs à 3 cm, mesurés correctement et sans charge, ainsi que les bruits inhabituels, sont soumis à une analyse technique prenant en compte l’âge, l’utilisation, l’entretien, le support et les caractéristiques du produit.
• Les changements progressifs de confort, les empreintes corporelles superficielles et l’usure compatible avec une utilisation normale ne constituent pas, à eux seuls, un défaut de fabrication.

17.4 Situations généralement couvertes ou soumises à analyse

• Défauts de fabrication, de matériau ou de montage.
• Pièces cassées, fissurées, manquantes ou incorrectes, lorsqu’elles ne résultent pas de l’utilisation, du montage ou d’un transport ultérieur imputable au client.
• Taches ou salissures présentes sur un matelas demeuré correctement emballé.
• Affaissements importants, différences dimensionnelles et bruits anormaux, après vérification technique ainsi que des conditions de support et d’utilisation.

17.5 Situations non couvertes en l’absence de défaut de conformité

• Usure normale, modifications naturelles des matériaux ou différences comprises dans les tolérances techniques du produit.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident, une coupure, une perforation, l’humidité, un nettoyage inapproprié, un transport ou un stockage incorrect.
• Problèmes causés par un sommier, un lit, un montage ou un support inadapté, endommagé, irrégulier ou incompatible.
• Plis et déformations temporaires pendant la période normale de récupération d’un matelas compressé.
• Réapparition d’un dommage provoqué par la même cause externe déjà identifiée et non corrigée.

18. Réclamations et règlement extrajudiciaire des litiges

Le client peut déposer une réclamation à l’adresse [email protected] ou par l’intermédiaire du Livre de Réclamations Électronique sur www.livroreclamacoes.pt.

Lorsque cela est applicable, le consommateur peut recourir à l’organisme compétent de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

19. Données à caractère personnel

Les données à caractère personnel sont traitées aux fins de gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service client et du respect des obligations légales, conformément à la Politique de Confidentialité publiée sur le site internet. Le client doit consulter cette politique pour obtenir des informations concernant les fondements du traitement, les durées de conservation, les destinataires et l’exercice de ses droits.

20. Coordonnées

• E-mail : [email protected]
• Téléphone mobile : +351 910 702 220 (appel vers le réseau mobile national)
• Téléphone fixe : +351 256 935 527 (appel vers le réseau fixe national)
• Magasin physique : Pingo Doce Santa Maria da Feira — Hiper, Loja 01-B, 4520-195 Santa Maria da Feira.