Preguntas frecuentes

Elija los artículos y las medidas que desee, añádalos al carrito y finalice la compra. Puede comprar como invitado o crear una cuenta. Una vez confirmado el pedido, recibirá un correo electrónico con los datos correspondientes.

No. Puede comprar como invitado. Crear una cuenta le permite consultar pedidos y guardar datos para futuras compras.

Puede pagar con tarjeta, referencia Multibanco, MB WAY, PayPal, Klarna o contra reembolso, cuando corresponda. La disponibilidad efectiva de cada método se muestra en el checkout. La referencia Multibanco es válida durante tres días.

En mercadodocolchao.pt puede pagar con tarjeta de crédito, Multibanco, MB Way, PayPal y Klarna.
El pago mediante referencia Multibanco tiene una validez de 3 días.

Sí. Introduzca correctamente los datos de facturación y el número fiscal antes de finalizar el pedido.

Puede solicitar una modificación o cancelación sin coste mientras el pedido no haya sido enviado. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible e indique el número de pedido. Después del envío, ya no es posible cancelar el transporte. El cliente deberá esperar la entrega y rechazarla. Si ya ha aceptado la entrega, cuando corresponda, deberá solicitar la devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.

Realizamos entregas en Portugal, España, Francia y Alemania.

Las entregas son gratuitas en Portugal continental, España, Francia y Alemania. Para Madeira y las Azores, el coste depende del peso del pedido y del código postal y se muestra automáticamente en el checkout antes de confirmar la compra.

El plazo estimado se indica en la ficha de cada artículo y depende del producto, de la disponibilidad y del destino. En condiciones normales, puede ser de 3–5 o de 3–12 días laborables, contados a partir de la confirmación del pago, cuando corresponda.

Estos plazos son estimativos. Durante agosto y diciembre, así como en otros periodos de gran volumen, pueden producirse limitaciones de producción y transporte que impidan cumplir el plazo inicialmente indicado. Si se produce algún retraso, póngase en contacto con nosotros para que podamos hacer el seguimiento con el transportista.

La entrega se realiza en el exterior del edificio, a nivel de la calle y en un lugar accesible para el vehículo del transportista. No incluye subida a plantas, entrada en la vivienda, traslado a estancias interiores ni montaje.

La dirección debe estar completa y ser correcta, incluyendo número de puerta, planta, piso/apartamento y cualquier otra indicación necesaria para localizar el destino.

Debe indicar un número de teléfono válido para que el repartidor pueda ponerse en contacto con usted si fuera necesario.

También recomendamos facilitar un correo electrónico válido para recibir avisos y actualizaciones del transporte.

El acceso al lugar debe permitir la aproximación y maniobra del vehículo del transportista.

Cuando el servicio utilizado disponga de seguimiento, recibirá por correo electrónico o SMS el código o enlace de tracking. Recomendamos consultar las actualizaciones y comprobar posibles contactos del transportista.

Por lo general, los transportistas realizan hasta dos intentos de entrega. Cuando no sea posible completar la entrega, el pedido puede quedar retenido en el almacén del transportista a la espera de instrucciones o ser devuelto al remitente, según el operador y la fase del transporte. Póngase en contacto con nosotros rápidamente para que podamos hacer el seguimiento de la situación.

Podemos solicitar un cambio al transportista mientras el pedido no haya sido entregado, pero la fecha deseada estará siempre sujeta a la disponibilidad y confirmación del operador. No garantizamos días ni horarios específicos.

No. Actualmente no ofrecemos servicio de montaje.

En Portugal, España y Alemania no recogemos colchones usados. En Portugal, puede ponerse en contacto con su municipio para solicitar la recogida de residuos voluminosos de acuerdo con las normas locales.

En Francia, ofrecemos gratuitamente la retirada del artículo usado equivalente. Para solicitar este servicio, indíquelo en el momento de la compra o póngase en contacto con nosotros antes de la entrega.

Sí. En las compras a distancia, puede ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días después de adquirir la posesión física del artículo, sin necesidad de indicar motivo, salvo las excepciones legalmente aplicables. Póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] e indique el número de pedido y los artículos que desea devolver.

Debe estar nuevo y en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso indebido, manchas, suciedad, olores, rasgaduras, agujeros u otros daños.

Debe incluir etiquetas, componentes, accesorios, instrucciones y regalos recibidos.

Siempre que sea posible, debe devolverse en el embalaje original. Si el embalaje ha sido abierto, el cliente deberá volver a embalar y proteger adecuadamente el artículo para el transporte.

El artículo debe estar completamente embalado y listo para la recogida en la fecha acordada.

En una devolución por ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos del transporte de retorno corren a cargo del cliente. Puede contratar un transportista o pedirnos que organicemos la recogida. Cuando la recogida sea organizada por nosotros, el coste correspondiente deberá pagarse por adelantado; el importe dependerá del artículo, de sus dimensiones, del estado del embalaje y de la dirección de recogida. El pago anticipado confirma la solicitud, ya que el transportista cobra el desplazamiento incluso cuando la recogida no se completa por un motivo imputable al cliente.

El servicio de recogida organizado por nosotros incluye hasta dos intentos. El artículo debe estar embalado, protegido, accesible y listo en las fechas acordadas.

Las devoluciones mediante transportista deben enviarse a Rua da Gandarinha, 89, 3700-847 Romariz. Esta dirección recibe exclusivamente entregas realizadas por transportista.

Si desea entregar el artículo por sus propios medios, deberá avisarnos previamente y dirigirse a la tienda Indream, Pingo Doce Santa Maria da Feira — Hiper, Loja 01-B, 4520-195 Santa Maria da Feira. No es necesario concertar cita, pero el aviso previo es obligatorio.

Sí. Recomendamos tomar fotografías nítidas del artículo, del embalaje y del artículo ya embalado antes de la recogida. Estas imágenes ayudan a demostrar el estado en el que el producto fue entregado al transportista en caso de que se produzcan daños durante el retorno.

El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, dentro del plazo legal aplicable. Por regla general, se efectuará en un plazo de hasta 14 días después de que se nos informe de la decisión de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. En los pedidos pagados contra reembolso, acordaremos con el cliente un medio adecuado para realizar el reembolso.

Póngase en contacto con nosotros rápidamente y no utilice el artículo. Envíe el número de pedido, una descripción del problema y fotografías nítidas del embalaje, del producto, de las etiquetas y de las zonas afectadas. Tras el análisis, le indicaremos los pasos siguientes. Cuando exista una falta de conformidad o un error imputable a Indream, los costes de transporte necesarios para resolver la incidencia no correrán a cargo del cliente.

Puede solicitar la cancelación sin coste mientras el pedido no haya sido enviado. Después del envío, ya no es posible cancelar el transporte. Los artículos fabricados según medidas o especificaciones elegidas por el cliente son personalizados y, de acuerdo con la ley, pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento, sin perjuicio de los derechos del cliente en caso de defecto, daño o falta de conformidad.

Los productos se benefician de la garantía legal de conformidad aplicable, actualmente de tres años para bienes muebles nuevos, contados desde la entrega. La garantía cubre las faltas de conformidad existentes conforme a la ley y no cubre el desgaste normal, el uso inadecuado, los daños causados por el cliente o una conservación incompatible con las instrucciones del producto.