1. Identificación y ámbito de aplicación

El sitio web indreamsleep.com es operado por Compra e Dorme, Lda., con domicilio social en Rua 25 de Abril, nº 383, Centro Empresarial 3CE, 4520-115 Santa Maria da Feira, Portugal, NIPC PT515541923, en adelante denominada «Indream».

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web y la compra de los productos comercializados en él. Antes de finalizar un pedido, el cliente deberá leer estas condiciones, así como la información que figura en la ficha del producto y durante el proceso de pago.

Indream podrá actualizar estas condiciones. La versión aplicable a cada compra será la publicada y aceptada en el momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos legalmente adquiridos.

2. Productos, dimensiones y disponibilidad

Las características esenciales, composición, dimensiones, firmeza y demás especificaciones de cada producto figuran en su respectiva ficha. Los colores y proporciones mostrados en las fotografías pueden variar en función de la pantalla y del encuadre.

Los colchones y otros artículos fabricados con materiales flexibles pueden presentar pequeñas tolerancias dimensionales derivadas de la fabricación, el embalaje y la recuperación tras su apertura. Cualquier diferencia será evaluada de acuerdo con la ficha técnica, las características del producto y la legislación aplicable.

Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo deja de estar disponible, se informará al cliente, quien podrá esperar a su reposición, elegir un producto sustitutivo con el correspondiente ajuste de precio o cancelar el artículo no disponible y obtener el reembolso del importe pagado.

3. Precios e impuestos

Los precios se indican en euros e incluyen el IVA al tipo legal aplicable, salvo indicación expresa en contrario. El precio confirmado al realizar el pedido no se verá afectado por modificaciones posteriores.

En caso de error manifiesto en el precio o en la información proporcionada, Indream contactará con el cliente antes del envío para proponer la corrección o la cancelación del pedido, con el reembolso íntegro de los importes abonados. Las promociones están limitadas a las existencias disponibles y no son acumulables, salvo indicación expresa en contrario.

4. Pedido y celebración del contrato

El cliente puede realizar sus compras como invitado o mediante una cuenta. Antes de finalizar la compra, deberá comprobar los artículos, dimensiones, cantidades, dirección, datos de contacto y datos de facturación.

La recepción automática del pedido no constituye una garantía de disponibilidad. El contrato se considerará confirmado tras la validación del pedido y del pago, cuando corresponda, sin perjuicio de los pedidos con pago contra reembolso.

5. Pagos

El pago puede realizarse mediante tarjeta bancaria, referencia Multibanco, MB WAY, PayPal, Klarna o contra reembolso, según las opciones disponibles durante el proceso de pago para el pedido en cuestión. La referencia Multibanco tiene una validez de tres días. La falta de pago dentro del plazo establecido puede dar lugar a la cancelación automática del pedido.

Los pagos procesados por proveedores externos también están sujetos a las condiciones y procedimientos de validación de dichos proveedores.

6. Cancelación y modificación antes del envío

El cliente puede solicitar gratuitamente la modificación o cancelación de su pedido hasta el momento de su expedición, contactando con Indream e indicando el número de pedido. Cualquier modificación de los artículos, dimensiones o direcciones puede implicar cambios en el precio y en el plazo estimado.

Una vez enviado el pedido, ya no es posible cancelar el transporte. El cliente deberá esperar a la entrega y rechazar el pedido. Si ya ha aceptado la entrega, podrá, cuando la ley lo permita, ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con la sección 11.

7. Destinos y gastos de envío

Indream realiza entregas en Portugal, España, Francia y Alemania.

En las regiones autónomas de Madeira y Azores, los gastos de transporte se calculan en función del peso total y del código postal y se muestran durante el proceso de pago antes de que el cliente confirme el pedido.

8. Plazos de entrega

El plazo estimado aplicable se indica en la ficha de cada producto y depende del artículo, su disponibilidad y el destino. En condiciones normales, puede ser de 3 a 5 o de 3 a 12 días laborables después de la confirmación del pago, cuando corresponda.

Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por indisponibilidad temporal, producción, condiciones meteorológicas, restricciones de acceso, huelgas, fuerza mayor o limitaciones de los transportistas. Los meses de agosto y diciembre son períodos de elevada actividad operativa durante los cuales pueden producirse retrasos. En caso de retraso, el cliente deberá ponerse en contacto con Indream para que la situación pueda ser objeto de seguimiento con el transportista.

Salvo acuerdo diferente u otra disposición imperativa aplicable, el pedido se ejecutará dentro del plazo máximo legal.

9. Condiciones de entrega

La entrega se realiza en el exterior del edificio, a nivel de la vía pública y en un lugar accesible para el vehículo de reparto. No incluye la subida a pisos, la entrada en la vivienda, el traslado de los productos en el interior, el desmontaje, la instalación o el montaje.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluido el número de puerta, piso, número de apartamento u otra referencia necesaria, así como un número de teléfono válido y, preferentemente, una dirección de correo electrónico. También deberá garantizar unas condiciones de acceso adecuadas para el vehículo y estar disponible para recibir la entrega.

Los transportistas realizan generalmente hasta dos intentos de entrega. Si la entrega no puede realizarse, el pedido podrá permanecer almacenado a la espera de instrucciones o ser devuelto al remitente, dependiendo del transportista. La información de seguimiento será facilitada cuando el servicio utilizado lo permita.

Las solicitudes de modificación de la fecha o las instrucciones especiales están sujetas a la aceptación y disponibilidad del transportista. Indream no garantiza ningún día ni horario específico.

10. Montaje y recogida de artículos usados

No se ofrece servicio de montaje.

En Portugal, España y Alemania, Indream no recoge colchones ni muebles usados. En Portugal, el cliente puede ponerse en contacto con el ayuntamiento de su lugar de residencia para informarse sobre el servicio local de recogida de residuos voluminosos.

En Francia, el cliente puede solicitar gratuitamente la recogida del artículo usado equivalente al adquirido. Esta solicitud deberá indicarse en el momento de la compra o comunicarse a Indream antes de la entrega para permitir la organización del servicio.

11. Derecho de desistimiento y devolución después de la entrega

En las compras a distancia, el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los 14 días siguientes al día en que él mismo, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera la posesión física de los bienes, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley.

La decisión deberá comunicarse de forma inequívoca a [email protected], indicando la identidad del cliente, el número de pedido y los artículos que desea devolver. Podrá utilizarse el formulario legal de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

El consumidor deberá devolver los bienes dentro del plazo legal aplicable después de comunicar su decisión. Los costes directos de la devolución correrán a su cargo, siempre que haya sido previamente informado de esta obligación.

Los artículos deberán conservarse y devolverse en estado nuevo y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin manchas, suciedad, olores, roturas, agujeros, deformaciones derivadas de un uso inadecuado u otros daños, y acompañados de sus etiquetas, componentes, accesorios, instrucciones y posibles regalos. El consumidor podrá ser responsable de cualquier depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y correcto funcionamiento del bien.

La apertura del embalaje no impide automáticamente la devolución. No obstante, el cliente deberá volver a embalar y proteger adecuadamente el artículo para que quede completamente acondicionado y preparado para su transporte.

Los artículos fabricados según dimensiones, elecciones o especificaciones individualizadas del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento de conformidad con la legislación aplicable. Esta exclusión no afecta a los derechos relativos a defectos, daños o falta de conformidad.

12. Organización y pago de la devolución

El cliente puede contratar directamente a un transportista o solicitar a Indream que organice la recogida. Cuando la recogida sea organizada por Indream, su coste deberá abonarse por adelantado. El precio se calculará en función del artículo, sus dimensiones, el estado del embalaje y el lugar de recogida, y será comunicado antes de concertar el servicio.

El pago anticipado confirma la recogida, ya que el transportista cobra el desplazamiento incluso cuando el cliente desiste, está ausente o no tiene preparado el artículo. El servicio organizado por Indream contempla hasta dos intentos de recogida. El artículo deberá estar embalado, protegido y accesible en las fechas acordadas.

Se recomienda al cliente fotografiar el artículo, su embalaje y el artículo una vez embalado antes de entregarlo al transportista, así como conservar las fotografías y el justificante de envío.

Las devoluciones realizadas mediante transportista deberán enviarse a: Rua da Gandarinha, 89, 3700-847 Romariz. Esta dirección no acepta entregas realizadas personalmente por los propios medios del cliente.

Las devoluciones en persona deberán realizarse, previa notificación, en la tienda Indream, Pingo Doce Santa Maria da Feira — Hiper, Loja 01-B, 4520-195 Santa Maria da Feira. No es necesario concertar una cita, pero la notificación previa es obligatoria.

13. Reembolsos

En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Indream reembolsará las cantidades debidas dentro del plazo legal, generalmente en los 14 días siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.

El reembolso podrá retenerse hasta la recepción de los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero. Para los pedidos pagados contra reembolso, se acordará un medio de reembolso adecuado.

Los costes adicionales derivados de la elección expresa de un método de entrega más caro que la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida no serán reembolsables.

14. Cambios

Las solicitudes de cambio deberán comunicarse a [email protected]. Salvo cuando el cambio se deba a una falta de conformidad o a un error imputable a Indream, los gastos de devolución y del nuevo envío correrán a cargo del cliente y serán comunicados antes de organizar el transporte.

Cualquier cambio comercial estará sujeto a la recepción y comprobación del estado del artículo. Las posibles diferencias de precio serán cobradas o reembolsadas, según corresponda.

15. Producto dañado, incompleto o incorrecto

El cliente deberá comprobar los embalajes y los artículos lo antes posible. En caso de daños visibles, artículo incorrecto o componentes faltantes, deberá evitar utilizar el producto y ponerse rápidamente en contacto con Indream, proporcionando el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del embalaje, las etiquetas y el producto.

En caso de falta de conformidad o error imputable a Indream, los gastos de transporte necesarios para resolver el problema no correrán a cargo del cliente. Una comunicación rápida facilita la obtención de pruebas y la gestión logística, sin reducir los plazos ni los derechos imperativos del consumidor.

16. Garantía legal de conformidad

Los bienes muebles nuevos se benefician de la garantía legal de conformidad aplicable, actualmente con una duración de tres años desde la entrega. Los derechos del consumidor son los establecidos por la legislación vigente y no se ven reducidos por las reglas técnicas de análisis indicadas en la sección siguiente.

La garantía no debe confundirse con el derecho de desistimiento. La primera se refiere a defectos o faltas de conformidad; el segundo permite, en las condiciones previstas por la ley, desistir de una compra realizada a distancia.

17. Normas aplicables a cambios, devoluciones y análisis en garantía

17.1 Elementos necesarios

• Todas las reclamaciones deberán ir acompañadas de fotografías nítidas del artículo tomadas desde varios ángulos —frontal, superior y laterales—, así como de la factura o referencia del pedido.
• En el caso de colchones, también deberán proporcionarse fotografías del somier y de la cama sobre los que se encuentra el colchón.
• Si las dimensiones entregadas difieren de las solicitadas, deberán proporcionarse fotografías de las etiquetas exteriores del embalaje y, si el colchón ya ha sido abierto, también una fotografía de la etiqueta cosida en el lateral.
• Indream podrá solicitar mediciones, imágenes adicionales, una inspección o una evaluación técnica cuando sea necesario para determinar la causa del problema y la solución adecuada.

17.2 Estado de conservación e higiene

El análisis depende del estado del artículo y de la posibilidad de verificar el problema. Las manchas, suciedad significativa, olores, humedad, cortes, agujeros, costuras dañadas por el uso, un soporte inadecuado, un montaje incorrecto u otros daños externos pueden impedir la evaluación o demostrar una causa no imputable al producto. Cada situación será evaluada individualmente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

17.3 Tolerancias, recuperación y hundimientos

• Las pequeñas variaciones de longitud, anchura o altura, incluidas diferencias inferiores a aproximadamente 3 cm, pueden derivarse de tolerancias de fabricación, materiales flexibles, embalaje y método de medición y no constituyen automáticamente una falta de conformidad.
• Los pliegues o deformaciones iniciales de los colchones comprimidos pueden aparecer durante su recuperación. El artículo deberá abrirse dentro del plazo indicado y dejarse recuperar sobre una superficie adecuada durante los primeros días.
• Los hundimientos o diferencias superiores a 3 cm, medidos correctamente y sin carga, así como los ruidos inusuales, estarán sujetos a un análisis técnico que tendrá en cuenta la antigüedad, el uso, el mantenimiento, el soporte y las características del producto.
• Los cambios progresivos en el confort, las marcas corporales superficiales y el desgaste compatible con el uso normal no constituyen, por sí solos, un defecto de fabricación.

17.4 Situaciones generalmente cubiertas o sujetas a análisis

• Defectos de fabricación, material o montaje.
• Piezas rotas, agrietadas, ausentes o incorrectas, cuando no sean consecuencia del uso, montaje o transporte posterior imputable al cliente.
• Manchas o suciedad presentes en un colchón que haya permanecido correctamente embalado.
• Hundimientos significativos, diferencias dimensionales y ruidos anormales, tras la verificación técnica y de las condiciones de soporte y uso.

17.5 Situaciones no cubiertas en ausencia de falta de conformidad

• Desgaste normal, cambios naturales de los materiales o diferencias comprendidas dentro de las tolerancias técnicas del producto.
• Daños causados por uso indebido, accidente, corte, perforación, humedad, limpieza inadecuada, transporte o almacenamiento incorrectos.
• Problemas causados por un somier, cama, montaje o soporte inadecuado, dañado, irregular o incompatible.
• Pliegues y deformaciones temporales durante el período normal de recuperación de un colchón comprimido.
• Reaparición de un daño provocado por la misma causa externa previamente identificada y no corregida.

18. Reclamaciones y resolución extrajudicial de litigios

El cliente puede presentar una reclamación a través de [email protected] o mediante el Libro de Reclamaciones Electrónico en www.livroreclamacoes.pt.

Cuando corresponda, el consumidor podrá recurrir a la entidad competente de resolución alternativa de litigios de consumo.

19. Datos personales

Los datos personales se tratan con fines de gestión de pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales, de acuerdo con la Política de Privacidad publicada en el sitio web. El cliente deberá consultar dicha política para obtener información sobre las bases del tratamiento, los períodos de conservación, los destinatarios y el ejercicio de sus derechos.

20. Contactos

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono móvil: +351 910 702 220 (llamada a la red móvil nacional)
• Teléfono fijo: +351 256 935 527 (llamada a la red fija nacional)
• Tienda física: Pingo Doce Santa Maria da Feira — Hiper, Loja 01-B, 4520-195 Santa Maria da Feira.