Cambios y devoluciones

Proceso, condiciones y costes de devolución por país

 

Cómo solicitar una devolución

1. Contáctenos — Indique el número de pedido, los artículos que desea devolver y el motivo. Envíe fotografías del artículo y del embalaje siempre que sea posible.

2. Espere nuestra validación — Confirmaremos si la devolución puede realizarse mediante entrega personal, un transportista elegido por el cliente o una recogida organizada por Indream.

3. Prepare el artículo — El producto debe estar completo, nuevo y en las mismas condiciones en que se recibió. Si se ha abierto, vuelva a embalarlo y protéjalo adecuadamente.

4. Pague la recogida, cuando corresponda — Si Indream organiza la recogida, el coste correspondiente debe pagarse por adelantado. La recogida solo se programará tras confirmar el pago.

5. Entregue el artículo — Asegúrese de que esté preparado el día acordado. Recomendamos fotografiarlo inmediatamente antes de la recogida.

Condiciones esenciales

·  No aceptamos artículos con roturas, manchas, olores, suciedad, señales de uso indebido u otros daños.

·  El artículo debe devolverse con todos sus componentes, accesorios, etiquetas, instrucciones y obsequios recibidos.

·  Los artículos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente no pueden cambiarse ni devolverse una vez iniciada la producción.

·  Los costes indicados en esta página se aplican a devoluciones por decisión del cliente. Los casos de defecto, daños de transporte o falta de conformidad se analizan por separado.

Si el pedido ya ha sido enviado

 

Dónde entregar

 

Cómo se determina el importe

·  Artículo cerrado y dentro de los límites de peso y dimensiones: se aplica la tarifa del transportista de paquetería.

·  Artículo abierto, de madera o voluminoso —por ejemplo, camas y cabeceros—: se aplica la tarifa de grandes volúmenes, aunque pese menos de 32 kg.

·  El peso facturable puede ser el mayor entre el peso real y el peso volumétrico. El número de bultos también puede modificar el total.

·  Antes del pago, Indream confirma el importe en función de las fotografías, el peso, las medidas, el código postal y el número de bultos.

Portugal continental

Artículos cerrados de hasta 32 kg — recogida mediante servicio de paquetería.

 

Artículos abiertos, de madera, voluminosos o de más de 32 kg — recogida de grandes volúmenes.

Portugal insular — Madeira y Azores

Recogida marítima. El peso facturable corresponde al mayor entre el peso real y el peso volumétrico (largo × ancho × alto, en cm, ÷ 4000).

 

España peninsular

Artículos cerrados de hasta 32 kg — servicio de paquetería.

 

Artículos abiertos, de madera, voluminosos o de más de 32 kg — grandes volúmenes.

Francia

Artículos cerrados de hasta 31,5 kg — servicio de paquetería.

 

Artículos abiertos, de madera, voluminosos o de más de 31,5 kg — entrega/recogida en el exterior del edificio, a nivel de la calle.

 

Alemania

Artículos cerrados de hasta 31,5 kg — servicio de paquetería.

 

Artículos abiertos, de madera, voluminosos o de más de 31,5 kg — entrega/recogida en el exterior del edificio, a nivel de la calle.

 

Reembolso y responsabilidad sobre el artículo

¿Cuándo se efectúa el reembolso?

Una vez comunicada la devolución, el reembolso se procesa dentro del plazo legal aplicable. Indream puede esperar hasta recibir el artículo devuelto o hasta que el cliente presente una prueba del envío, lo que ocurra primero. El reembolso se realiza mediante el método de pago aplicable al pedido, salvo acuerdo distinto.

¿Quién es responsable durante el transporte?

El cliente debe embalar y proteger correctamente el artículo. Si elige y contrata directamente a un transportista, es responsable de que el envío llegue a destino. Si Indream organiza la recogida, el artículo debe estar embalado, accesible y preparado en la fecha acordada.

Antes de la recogida

·  Compruebe que todos los bultos estén presentes e identificados.

·  Proteja esquinas, tejidos, cierres y superficies expuestas.

·  Tome fotografías del artículo, del embalaje y de las etiquetas de transporte.

·  Asegúrese de que el contacto telefónico esté disponible el día de la recogida.

Nota legal

El derecho de desistimiento en los contratos a distancia se ejerce conforme a la legislación aplicable. Esta información no limita los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad, defecto o daño imputable al transporte. En caso de discrepancia, prevalecen la legislación aplicable y los Términos y Condiciones vigentes.