Pedidos y envíos
Pedidos
1. El pedido se realiza a través de la tienda online, seleccionando los artículos, las tallas y las cantidades deseadas, rellenando los datos solicitados y aceptando los presentes Términos y Condiciones.
2. El cliente puede finalizar el pedido a través de una cuenta registrada o como invitado; no es obligatorio crear una cuenta.
3. Antes de finalizar el pedido, el cliente debe confirmar los artículos, las tallas, las cantidades, los precios, las direcciones, los datos de contacto y los datos de facturación. El cliente es responsable de la exactitud de la información facilitada, sin perjuicio de la obligación de Indream de proporcionar información clara y correcta sobre los productos y las condiciones de compra.
4. Los precios aplicables son los que se muestran y se confirman en el momento de finalizar el pedido. Añadir artículos al carrito o crear un pedido sin realizar el pago no garantiza su reserva más allá del plazo indicado.
5. Las referencias de Multibanco tienen una validez de tres días. Si el pago no se realiza dentro de este plazo, la referencia caduca y el pedido podrá ser cancelado. En caso de que el cliente desee mantener la compra, deberá ponerse en contacto con Indream para volver a confirmar la disponibilidad y el precio de los artículos.
6. Están disponibles los siguientes medios de pago, de acuerdo con las opciones que se muestran en la página de pago:
a. Tarjeta;
b. PayPal;
c. Referencia de Multibanco;
d. MB WAY;
e. Klarna;
f. Pago contra reembolso.
7. El pago contra reembolso está sujeto a un límite máximo de 400 € por entrega, impuesto por la empresa de transporte. Cuando el pedido supere este importe, el cliente podrá optar por:
a. Pagar por adelantado el importe total del pedido; o
b. Pagar por adelantado la diferencia entre el importe total y 400 €, abonando los 400 € restantes al repartidor en el momento de la entrega.
8. La disponibilidad concreta de cada forma de pago puede variar en función del país, el importe, los artículos y la empresa de transporte utilizada.
9. Tras la confirmación del pago, el cliente recibirá la correspondiente notificación por correo electrónico. La factura se enviará electrónicamente en el plazo previsto por el proceso de facturación de Indream.
10. En los pedidos pagados contra reembolso, la confirmación del pedido se enviará por correo electrónico. El correspondiente recibo se emitirá una vez que la empresa de transporte haya comunicado a Indream el cobro del reembolso.
11. La finalización del pedido implica la obligación de pago y la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
12. El pedido está sujeto a la disponibilidad de los artículos. En caso de indisponibilidad, Indream informará al cliente, quien podrá:
a. Esperar a que se reponga el stock;
b. Elegir un producto alternativo, con el correspondiente ajuste de precios; o
c. Cancelar el artículo no disponible y recibir el reembolso del importe pagado.
13. El cliente puede solicitar la modificación o la cancelación del pedido sin coste alguno hasta el momento de su envío, poniéndose en contacto con Indream e indicando el número de pedido.
14. Una vez realizado el envío, no es posible cancelar el transporte. Si desea devolver el pedido y este aún no ha sido entregado, el cliente deberá rechazar todos los paquetes incluidos en la solicitud de devolución. De este modo, los artículos regresan directamente al almacén y se evita tener que contratar una recogida posterior.
15. En las compras a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días tras la recepción física de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas en la legislación aplicable.
16. Los artículos fabricados según las medidas o especificaciones elegidas por el cliente pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento. Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente en caso de defecto, daño, medida incorrecta u otra falta de conformidad.
Envío del pedido
1. Indream realiza envíos a Portugal, España, Francia y Alemania.
2. Los envíos son gratuitos en Portugal continental, España, Francia y Alemania. Para Madeira y las Azores, el coste se calcula en función del peso del pedido y del código postal, y se muestra en la página de pago antes de confirmar la compra.
3. El plazo de entrega estimado se indica en la ficha de cada artículo. En condiciones normales, puede ser de 3 a 5 o de 3 a 12 días laborables, dependiendo del producto, la disponibilidad y el destino.
4. Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por la indisponibilidad momentánea, la producción, las condiciones meteorológicas, las restricciones de acceso, las huelgas, la fuerza mayor o las limitaciones de las empresas de transporte.
5. Durante los meses de agosto y diciembre, así como en otros periodos de gran volumen, pueden producirse limitaciones adicionales de producción y transporte. Si se produjera algún retraso, el cliente deberá ponerse en contacto con Indream para que se haga un seguimiento de la situación con la empresa de transporte.
6. La existencia de un retraso imputable a la empresa de transporte no impide que el cliente se ponga en contacto con Indream. Indream hará un seguimiento de la incidencia y tratará de obtener información actualizada sobre la ubicación y la nueva fecha prevista de entrega.
7. Tras el envío, el cliente recibirá el número de seguimiento por correo electrónico, siempre que el servicio utilizado lo facilite. La generación del número de seguimiento puede preceder a la primera lectura física del paquete por parte de la empresa de transporte.
8. La entrega se realiza en el exterior del edificio, a nivel de la calle y en un punto accesible para el vehículo de la empresa de transporte. No incluye:
a. Subida a la planta;
b. La entrada en la vivienda;
c. El traslado a las habitaciones interiores;
d. El montaje o la instalación.
9. El cliente debe indicar una dirección completa y correcta, incluyendo el número de puerta, la planta, el número de apartamento, el código postal y otras referencias necesarias. Asimismo, debe facilitar un número de teléfono válido y, preferiblemente, una dirección de correo electrónico para recibir actualizaciones.
10. El cliente debe garantizar que el lugar sea accesible para el vehículo de la empresa de transporte y organizar la ayuda necesaria para transportar los artículos desde el exterior del edificio hasta el interior.
11. Las empresas de transporte suelen realizar hasta dos intentos de entrega. Cuando el primer intento no se complete, el cliente debe seguir el seguimiento del envío, confirmar sus datos y responder a las comunicaciones de la empresa de transporte o de Indream.
12. Si el segundo intento no se completa, el pedido podrá quedar retenido en el almacén de la empresa de transporte a la espera de instrucciones o ser devuelto al remitente, dependiendo del operador utilizado.
13. Las solicitudes de modificación de la fecha, la dirección o las instrucciones de entrega tras el envío dependen de la aceptación y la disponibilidad de la empresa de transporte. Indream no puede garantizar días u horarios específicos.
14. Cuando el seguimiento indique que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo haya recibido, deberá comprobar si el paquete ha sido recogido por otra persona en la dirección, un vecino, la recepción o la conserjería. Si no localiza el artículo, deberá ponerse en contacto inmediatamente con Indream para abrir una incidencia y solicitar un comprobante de entrega.