Perguntas Frequentes

Escolha os artigos e as medidas pretendidas, adicione-os ao carrinho e conclua a compra. Pode comprar como convidado ou criar uma conta. Depois de confirmada a encomenda, receberá um email com os respetivos dados.

Não. Pode comprar como convidado. A criação de conta permite consultar encomendas e guardar dados para compras futuras.

Pode pagar por cartão, referência Multibanco, MB WAY, PayPal, Klarna ou à cobrança, nos casos aplicavéis. A disponibilidade efetiva de cada meio é apresentada no checkout. A referência Multibanco é válida durante três dias.

Sim. Introduza corretamente os dados de faturação e o NIF antes de concluir a encomenda.

Pode pedir a alteração ou o cancelamento sem custos enquanto a encomenda não tiver sido expedida. Contacte-nos o mais rapidamente possível e indique o número da encomenda. Depois da expedição, não é possível cancelar o transporte. O cliente deverá aguardar e recusar a entrega da encomenda. Caso já tenha aceite a entrega, se aplicável, deve solicitar a devolução nos termos indicados abaixo.

Fazemos entregas em Portugal, Espanha, França e Alemanha.

As entregas são gratuitas em Portugal Continental, Espanha, França e Alemanha. Para a Madeira e os Açores, o custo depende do peso da encomenda e do código postal e é apresentado automaticamente no checkout antes da confirmação da compra.

O prazo estimado é indicado na ficha de cada artigo e depende do produto, da disponibilidade e do destino. Em condições normais, poderá ser de 3–5 ou de 3–12 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento, quando aplicável.

Estes prazos são estimativos. Durante agosto e dezembro, bem como noutros períodos de elevado volume, podem ocorrer constrangimentos de produção e de transporte que impeçam o cumprimento do prazo inicialmente indicado. Se existir algum atraso, contacte-nos para acompanharmos a situação junto da transportadora.

A entrega é feita no exterior do edifício, ao nível da estrada e num local acessível à viatura da transportadora. Não inclui subida a pisos, entrada na habitação, transporte para divisões interiores nem montagem.

1.A morada deve estar completa e correta, incluindo número de porta, andar, fração e outras indicações necessárias para localizar o destino.

2.Deve indicar um número de telefone válido para eventual contacto do estafeta.

3.Recomendamos também um email válido para receber avisos e atualizações do transporte.

4.O acesso ao local deve permitir a aproximação e operação da viatura da transportadora.

Quando o serviço utilizado disponibilizar rastreamento, receberá por email ou SMS o código ou a ligação de tracking. Recomendamos que acompanhe as atualizações e verifique eventuais contactos da transportadora.

As transportadoras realizam, em regra, até duas tentativas de entrega. Quando não seja possível concluir a entrega, a encomenda pode ficar retida no armazém da transportadora a aguardar instruções ou ser devolvida ao remetente, conforme o operador e a fase do transporte. Contacte-nos rapidamente para podermos acompanhar a situação.

Podemos solicitar uma alteração à transportadora enquanto a encomenda não tiver sido entregue, mas a data pretendida fica sempre sujeita à disponibilidade e confirmação do operador. Não garantimos dias ou horários específicos.

Não. Atualmente não disponibilizamos serviço de montagem.

Em Portugal, Espanha e Alemanha não efetuamos a recolha de colchões usados. Em Portugal, poderá contactar o seu município para solicitar a recolha de resíduos volumosos, de acordo com as regras locais.

Em França, disponibilizamos gratuitamente a retoma do artigo usado equivalente. Para solicitar este serviço, indique-o no momento da compra ou contacte-nos antes da entrega.

Sim. Nas compras à distância, pode comunicar a livre resolução no prazo legal de 14 dias após adquirir a posse física do artigo, sem necessidade de indicar motivo, salvo as exceções legalmente aplicáveis. Contacte-nos através de [email protected] e indique o número da encomenda e os artigos a devolver.

Deve estar novo e nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de utilização indevida, manchas, sujidade, odores, rasgões, buracos ou outros danos.

Deve incluir etiquetas, componentes, acessórios, instruções e brindes recebidos.

Sempre que possível, deve ser devolvido na embalagem original. Se a embalagem tiver sido aberta, o cliente deve voltar a embalar e proteger adequadamente o artigo para o transporte.

O artigo deve estar completamente embalado e pronto para recolha no dia acordado.

Na devolução por livre resolução, os custos diretos do transporte de retorno ficam a cargo do cliente. Pode contratar uma transportadora ou pedir-nos que organizemos a recolha. Quando a recolha for organizada por nós, o respetivo custo deve ser pago antecipadamente; o valor dependerá do artigo, das dimensões, do estado da embalagem e da morada de recolha. O pagamento prévio confirma o pedido, uma vez que a transportadora cobra a deslocação mesmo quando a recolha não é concluída por motivo imputável ao cliente.

O serviço de recolha organizado por nós contempla até duas tentativas. O artigo deve estar embalado, protegido, acessível e pronto nas datas acordadas.

As devoluções por transportadora devem ser enviadas para Rua da Gandarinha, 89, 3700-847 Romariz. Esta morada recebe exclusivamente entregas efetuadas por transportadora.

Se pretender entregar o artigo pelos seus próprios meios, deve avisar-nos previamente e dirigir-se à loja Indream, Pingo Doce Santa Maria da Feira — Hiper, Loja 01-B, 4520-195 Santa Maria da Feira. Não é necessária marcação, mas o aviso prévio é obrigatório.

Sim. Recomendamos fotografias nítidas do artigo, da embalagem e do artigo já embalado antes da recolha. Estas imagens ajudam a demonstrar o estado em que o produto foi entregue à transportadora, caso ocorram danos no retorno.

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário, no prazo legal aplicável. Em regra, será realizado até 14 dias após sermos informados da decisão de livre resolução. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até o cliente apresentar prova da respetiva devolução, consoante o que ocorrer primeiro. Nas encomendas pagas à cobrança, acordaremos com o cliente o meio adequado para o reembolso.

Contacte-nos rapidamente e não utilize o artigo. Envie o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas da embalagem, do produto, das etiquetas e das zonas afetadas. Após análise, indicaremos os passos seguintes. Quando exista falta de conformidade ou erro imputável ao Indream, os custos de transporte necessários à resolução não ficam a cargo do cliente.

Pode pedir o cancelamento sem custos enquanto a encomenda não tiver sido expedida. Depois da expedição, não é possível cancelar o transporte. Os artigos produzidos segundo medidas ou especificações escolhidas pelo cliente são personalizados e, nos termos legais, podem ficar excluídos do direito de livre resolução, sem prejuízo dos direitos do cliente em caso de defeito, dano ou falta de conformidade.

Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade aplicável, atualmente de três anos para bens móveis novos, contados desde a entrega. A garantia abrange faltas de conformidade existentes nos termos legais e não cobre desgaste normal, utilização inadequada, danos provocados pelo cliente ou conservação incompatível com as instruções do produto.

Envie para [email protected] o número da encomenda ou fatura, uma descrição detalhada e fotografias nítidas de vários ângulos. Nos colchões, envie também fotografias do estrado e da cama onde estão apoiados. Poderemos solicitar elementos adicionais ou avaliação técnica.

Pode contactar-nos diretamente através de [email protected] ou recorrer às plataformas oficiais, como o Livro de Reclamações.