Encomendas e Envios
Encomendas
1. A encomenda é efetuada através da loja online, mediante seleção dos artigos, medidas e quantidades pretendidas, preenchimento dos dados solicitados e aceitação dos presentes Termos e Condições.
2. O cliente pode concluir a encomenda através de uma conta registada ou como convidado, não sendo obrigatório criar uma conta.
3. Antes de concluir a encomenda, o cliente deve confirmar os artigos, medidas, quantidades, preços, moradas, contactos e dados de faturação. O cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas, sem prejuízo do dever da Indream de prestar informação clara e correta sobre os produtos e condições da compra.
4. Os preços aplicáveis são os apresentados e confirmados no momento da conclusão da encomenda. A colocação de artigos no carrinho ou a criação de uma encomenda sem pagamento não garante a respetiva reserva para além do prazo indicado.
5. As referências Multibanco são válidas durante três dias. Se o pagamento não for efetuado dentro deste prazo, a referência expira e a encomenda poderá ser cancelada. Caso o cliente pretenda manter a compra, deverá contactar a Indream para confirmar novamente a disponibilidade e o preço dos artigos.
6. Estão disponíveis os seguintes meios de pagamento, de acordo com as opções apresentadas no checkout:
a. Cartão;
b. PayPal;
c. Referência Multibanco;
d. MB WAY;
e. Klarna;
f. Pagamento à cobrança.
7. O pagamento à cobrança está sujeito a um limite máximo de 400 € por entrega, imposto pela transportadora. Quando a encomenda ultrapassar este valor, o cliente poderá optar por:
a. Pagar antecipadamente a totalidade da encomenda; ou
b. Pagar antecipadamente a diferença entre o valor total e 400 €, liquidando os restantes 400 € ao estafeta no momento da entrega.
8. A disponibilidade concreta de cada meio de pagamento pode variar consoante o país, o valor, os artigos e a transportadora utilizada.
9. Depois da confirmação do pagamento, o cliente receberá a respetiva comunicação por email. A fatura será enviada eletronicamente no prazo previsto pelo processo de faturação da Indream.
10. Nas encomendas pagas à cobrança, a confirmação da encomenda será enviada por email. O respetivo recibo será emitido depois de a transportadora comunicar à Indream a liquidação da cobrança.
11. A conclusão da encomenda implica uma obrigação de pagamento e a aceitação expressa dos presentes Termos e Condições.
12. A encomenda está sujeita à disponibilidade dos artigos. Em caso de indisponibilidade, a Indream informará o cliente, que poderá:
a. Aguardar a reposição;
b. Escolher um produto alternativo, com o correspondente acerto de valores; ou
c. Cancelar o artigo indisponível e receber o reembolso do montante pago.
13. O cliente pode solicitar a alteração ou o cancelamento da encomenda sem custos até à respetiva expedição, contactando a Indream e indicando o número da encomenda.
14. Depois da expedição, não é possível cancelar o transporte. Se pretender devolver a encomenda e esta ainda não tiver sido entregue, o cliente deve recusar todos os volumes abrangidos pelo pedido de devolução. Desta forma, os artigos regressam diretamente ao armazém e evita-se a contratação de uma recolha posterior.
15. Nas compras à distância, o consumidor pode exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias após adquirir a posse física dos bens, sem necessidade de indicar motivo, salvo as exceções previstas na legislação aplicável.
16. Os artigos produzidos segundo medidas ou especificações escolhidas pelo cliente podem ficar excluídos do direito de livre resolução. Esta exclusão não prejudica os direitos do cliente em caso de defeito, dano, medida incorreta ou outra falta de conformidade.
ocorrência e pedido de prova de entrega.
Envio da encomenda
1. A Indream realiza entregas em Portugal, Espanha, França e Alemanha.
2. As entregas são gratuitas em Portugal Continental, Espanha, França e Alemanha. Para a Madeira e os Açores, o custo é calculado de acordo com o peso da encomenda e o código postal e apresentado no checkout antes da confirmação da compra.
3. O prazo estimado de entrega é apresentado na ficha de cada artigo. Em condições normais, poderá ser de 3–5 ou de 3–12 dias úteis, consoante o produto, disponibilidade e destino.
4. Os prazos são estimativos e podem ser afetados por indisponibilidade momentânea, produção, condições meteorológicas, restrições de acesso, greves, força maior ou constrangimentos das transportadoras.
5. Durante agosto e dezembro, bem como noutros períodos de elevado volume, podem ocorrer constrangimentos adicionais de produção e transporte. Se existir algum atraso, o cliente deverá contactar a Indream para que a situação seja acompanhada junto da transportadora.
6. A existência de um atraso imputável à transportadora não impede o cliente de contactar a Indream. A Indream acompanhará a ocorrência e procurará obter informação atualizada sobre a localização e nova previsão de entrega.
7. Depois da expedição, o cliente receberá o tracking por email, sempre que o serviço utilizado o disponibilize. A criação do tracking pode anteceder a primeira leitura física do volume pela transportadora.
8. A entrega é efetuada no exterior do edifício, ao nível da estrada e num ponto acessível à viatura da transportadora. Não inclui:
a. Subida ao andar;
b. Entrada na habitação;
c. Movimentação para divisões interiores;
d. Montagem ou instalação.
9. O cliente deve indicar uma morada completa e correta, incluindo número de porta, andar, fração, código postal e outras referências necessárias. Deve igualmente disponibilizar um número de telefone válido e, preferencialmente, um endereço de email para receber atualizações.
10. O cliente deve garantir que o local é acessível à viatura da transportadora e organizar a ajuda necessária para transportar os artigos desde o exterior do edifício até ao interior.
11. As transportadoras realizam, em regra, até duas tentativas de entrega. Quando a primeira tentativa não for concluída, o cliente deve acompanhar o tracking, confirmar os seus dados e responder aos contactos da transportadora ou da Indream.
12. Se a segunda tentativa não for concluída, a encomenda poderá ficar retida no armazém da transportadora a aguardar instruções ou regressar ao remetente, consoante o operador utilizado.
13. Os pedidos de alteração da data, morada ou instruções de entrega depois da expedição dependem da aceitação e disponibilidade da transportadora. A Indream não pode garantir dias ou horários específicos.
14. Quando o tracking indicar que a encomenda foi entregue, mas o cliente não a tiver recebido, deverá verificar se o volume foi recebido por outra pessoa na morada, vizinho, receção ou portaria. Se não localizar o artigo, deverá contactar imediatamente a Indream para abertura de uma ocorrência e pedido de prova de entrega.