Devoluções

Como pedir uma devolução

1. Contacte-nos — Indique o número da encomenda, os artigos a devolver e o motivo. Envie fotografias do artigo e da embalagem sempre que possível.

2. Aguarde a validação — Confirmamos se a devolução pode seguir por entrega própria, transportadora escolhida pelo cliente ou recolha organizada pela Indream.

3. Prepare o artigo — O produto deve estar completo, novo e nas mesmas condições em que foi recebido. Se tiver sido aberto, volte a embalá-lo e proteja-o adequadamente.

4. Pague a recolha, quando aplicável — Se a recolha for organizada pela Indream, o respetivo custo é pago antecipadamente. A recolha só é marcada após confirmação do pagamento.

5. Entregue o artigo — Garanta que está pronto no dia combinado. Recomendamos fotografá-lo imediatamente antes da recolha.

Condições essenciais

·  Não aceitamos artigos com rasgões, manchas, odores, sujidade, sinais de uso indevido ou outros danos.

·  Devem acompanhar o artigo todos os componentes, acessórios, etiquetas, instruções e ofertas recebidas.

·  Artigos personalizados ou fabricados segundo as especificações do cliente não podem ser trocados ou devolvidos após o início da produção.

·  Os custos indicados nesta página aplicam-se a devoluções por decisão do cliente. Situações de defeito, dano de transporte ou falta de conformidade são analisadas separadamente.

Se a encomenda já foi expedida

 

 

Onde entregar

 

Como é escolhido o valor

·  Artigo fechado e dentro dos limites de peso e dimensões: aplica-se a tabela da transportadora de volumes.

·  Artigo aberto, de madeira ou volumoso — por exemplo, camas e cabeceiras: aplica-se a tabela de grandes volumes, mesmo que pese menos de 32 kg.

·  O peso faturável pode ser o maior entre o peso real e o peso volumétrico. O número de volumes também pode alterar o total.

·  Antes do pagamento, a Indream confirma o valor com base nas fotografias, peso, medidas, código postal e número de volumes.

Portugal Continental

Artigos fechados até 32 kg — recolha em serviço de volumes.

 

Artigos abertos, de madeira, volumosos ou com mais de 32 kg — recolha de grandes volumes.

Portugal Insular — Madeira e Açores

Recolha marítima. O peso faturável corresponde ao maior entre o peso real e o peso volumétrico (comprimento × largura × altura, em cm, ÷ 4000).

 

Espanha Peninsular

Artigos fechados até 32 kg — serviço de volumes.

 

Artigos abertos, de madeira, volumosos ou com mais de 32 kg — grandes volumes.

França

Artigos fechados até 31,5 kg — serviço de volumes.

 

Artigos abertos, de madeira, volumosos ou acima de 31,5 kg — entrega/recolha à porta do edifício, ao nível da estrada.

 

 

Alemanha

Artigos fechados até 31,5 kg — serviço de volumes.

 

Artigos abertos, de madeira, volumosos ou acima de 31,5 kg — entrega/recolha à porta do edifício, ao nível da estrada.

 

 

Reembolso e responsabilidade pelo artigo

Quando é efetuado o reembolso?

Depois de comunicada a devolução, o reembolso é processado no prazo legal aplicável. A Indream pode aguardar até receber o artigo devolvido ou até o cliente apresentar prova do envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso é realizado pelo meio de pagamento aplicável à encomenda, salvo acordo diferente.

Quem é responsável durante o transporte?

O cliente deve acondicionar e proteger corretamente o artigo. Quando escolhe e contrata diretamente uma transportadora, é responsável por garantir que o envio chega ao destino. Quando a recolha é organizada pela Indream, o artigo deve estar embalado, acessível e pronto na data combinada.

Antes da recolha

·  Confirme que todos os volumes estão presentes e identificados.

·  Proteja cantos, tecidos, fechos e superfícies expostas.

·  Retire fotografias do artigo, da embalagem e das etiquetas de transporte.

·  Garanta que o contacto telefónico está disponível no dia da recolha.

Nota legal

O direito de livre resolução nos contratos à distância é exercido nos termos legais. As presentes informações não limitam os direitos do consumidor em caso de falta de conformidade, defeito ou dano imputável ao transporte. Em caso de divergência, prevalecem a lei aplicável e os Termos e Condições em vigor.